Service
de Help-Desk
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Que ce soit sur des systèmes installés par nous ou par
autrui suivant nos conseils ou non, sur des systèmes propriétaires ou
libres, développés spécifiquement pour vous ou sur des systèmes
génériques, Plan-Net vous offre assistance quelle que soit la nature du
problème, à distance ou sur place, dans des délais spécifiés
contractuellement.
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L'équipe
, composée de profils très divers couvrant toute
l'étendue des domaines IT et télécommunications, (développement de
logiciels, gestion de bases de données, de serveurs, de stations de
travail, de réseaux informatiques ou téléphoniques, ...) est à
votre disposition pendant les heures de bureau pour répondre à toute question concernant le fonctionnement de systèmes
informatiques ou de télécommunications, que ces systèmes aient été
recommandés et mis en production par nous, ou même s'il s'agit de
systèmes fournis par d'autres prestataires de services. Notre seul
objectif: faire tout ce qui est en notre pouvoir pour répondre à
vos questions, et résoudre les problèmes que vous rencontrez.
A l'aide de notre procédure d'intervention à distance, nous
pouvons, avec votre autorisation, vous aider immédiatement sans
attendre un délai de déplacement. De cette manière, nous pouvons
directement être à vos côtés dès que le problème survient,
partageant l'accès à votre clavier et écran, en même temps que
nous discutons avec vous par téléphone. Bien entendu, si le problème
est plus grave, ou si l'intervention nécessite notre présence
physique, un intervenant sera immédiatement dérouté sur le lieu de
vos installations. Avec Plan-Net, vous ne serez plus jamais seul dans
les difficultés !
Si vous avez choisi un firewall Plan-Net, nous pourrons même accéder
(avec votre autorisation) à vos serveurs ou à vos stations
de travail. Dans ce cas de figure, il est quasiment toujours possible
de traiter le problème non matériel sans déplacement d'un
technicien. Nous agissons donc plus vite et moins cher, comme si vous
disposiez en permanence d'un ingénieur informaticien polyvalent sur
place, sans en assumer le coût.
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Particularités Plan-Net:
Plan-Net vous propose un contrat original de maintenance appelé «Service-Pack», qui vous garantit une intervention dans
un délai limité, sans qu'il ne soit plus nécessaire de négocier un
contrat ou un tarif, puisque tout est précisé avant que vous ayez
besoin de nos services. Ainsi, l'intervention se fait immédiatement,
et toute l'attention est portée sur vos problèmes techniques et non
plus sur des questions administratives.
De plus, ce mécanisme vous permet de faire appel à notre équipe
même sur des systèmes que nous n'avons ni fourni, ni spécifiés, ni
conseillé. De ce fait, Plan-Net peut devenir votre unique
interlocuteur pour tout problème technique, diagnostiquer la panne,
documenter et appuyer techniquement la requête en remplacement de
matériel défectueux auprès du fournisseur qui le garantit, si
nécessaire.
Il n'y a plus qu'un point central de contact pour tous les
aspects techniques, Plan-Net connaissant et maintenant à jour la
documentation de votre infrastructure IT et télécom. Tout votre temps
est alors libéré pour se concentrer sur votre valeur ajoutée, votre
domaine de compétence, votre business !
Plan-Net vous propose donc un service équivalent à une équipe
pluridisciplinaire d'ingénieurs, à votre service pendant les
heures de travail, connaissant et maîtrisant les aspects techniques de
votre société, pour une fraction seulement du coût d'un seul
employé.
Enfin, les termes du contrat «Service-Pack» vous
permettent également de faire appel à nous pour des problèmes
annexes à nos domaines de prédilection: nous sommes toujours
prêts à vous aider car notre responsabilité n'est pas limitée à la maintenance de nos seules installations. Ainsi, de nombreux
clients ont déjà fait appel à nous pour des problèmes de
climatisation, des problèmes électriques, des problèmes
d'insonorisation ou le choix de déménageurs spécialisés en
matériel informatique.
Nous contacter au sujet de ces services
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